Wanneer u uw kind naar de opvang brengt wilt u ervan verzekerd zijn dat het op een gezellige en vrolijke plek komt waar hij of zij het naar de zin heeft en met plezier naartoe gaat. Maar u wilt ook de zekerheid dat het in een veilige en vertrouwde omgeving verblijft. De kwaliteit van de eerste jaren van een kind heeft immers grote invloed op zijn of haar latere ontwikkeling. ’t Kukelesaantje begrijpt dat. We werken er daarom elke dag hard aan want er komt nog een hoop bij kijken. Wettelijk worden er kwaliteitseisen gesteld op het gebied van veiligheid en gezondheid, accommodatie en inrichting, groepsgrootte en pedagogisch beleid. Maar ook op het gebied van ouderinspraak, personeel en onze klachtenprocedure.

Toch kan het voor komen dat u het ergens niet mee eens bent of niet tevreden bent. Bespreek dit dan vooral met de leidsters, samen kunnen we werken aan een oplossing. Mocht dit toch niet lukken, wendt u dan tot het management. Op deze manier kunnen wij de kwaliteit op peil houden. Wilt u een formele klacht indienen, dan leest u in ons klachtenreglement hoe dat werkt. Een formele klacht dient u schriftelijk in, bijvoorbeeld per e-mail via info@kukelesaantje.nl. U kunt ook terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang voor informatie, advies of bemiddeling. Bereikbaar via 0900 1877, op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 15:00 uur, en via klachtenloket-kinderopvang.nl. Komt u er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang.